Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à supporter de frais.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. La preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) devra être jointe à toute demande.
Avant tout retour, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@moodsun.fr. Aucune demande ne pourra être traitée sans contact préalable.
Solution de retour flexible
Afin de simplifier le processus de retour et limiter les contraintes logistiques pour nos clients, Moodsun propose une solution de retour flexible.
Dans certains cas, et notamment pour les articles peu volumineux ou à faible valeur, il est possible de bénéficier d’un remboursement partiel ou total sans obligation de retour du produit. Cette solution est proposée à notre discrétion, après analyse de la demande et réception d’éléments justificatifs (photos, vidéos ou description du problème).
Cette approche vise à vous faire gagner du temps, tout en réduisant l’impact environnemental lié aux retours physiques. Si cette solution est applicable à votre situation, elle vous sera clairement proposée par notre service client.
Produits défectueux ou non conformes
En cas de réception d’un article endommagé, défectueux ou non conforme à la description, vous devez nous en informer dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la livraison, en envoyant des preuves visuelles (photos ou vidéos) à contact@moodsun.fr.
Selon la nature du problème, nous pourrons vous proposer :
- un renvoi gratuit de l’article,
- un remboursement total,
- ou un remboursement partiel, sans nécessité de retour.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve visuelle recevable.
Exceptions
Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :
- les cartes-cadeaux,
- les produits soldés ou en promotion,
- les articles personnalisés ou fabriqués sur commande,
- les produits de soins ou d’hygiène corporelle dès lors qu’ils ont été ouverts.
Remboursements
Une fois votre demande validée (avec ou sans retour physique), vous recevrez une confirmation par e-mail. Si un remboursement est accordé, celui-ci sera traité dans un délai de dix (10) jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition sur votre compte dépend des délais de traitement de votre établissement bancaire. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement au-delà de quinze (15) jours ouvrables, merci de nous contacter.